Александр Анисин
4.4 KiB
4.4 KiB
Техническая поддержка
По вопросам сопровождения сервисов Beeline Cloud обращайтесь в техническую поддержку.
Способы обращения
| Способ связи | Канал обращения | Время работы | Описание |
|---|---|---|---|
| Почта | servicedesk@datafort.ru | круглосуточно |
Сроки обработки запросов
| Приоритет обращения | Описание | Тип обращения | Целевой срок решения | Первичное время реакции на обращение (минуты) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Сервис полностью или частично недоступен | Устранение неисправности | 2 ч | 15 минут |
| 2 | Уровень качества сервиса снизился | Устранение неисправности | 4 ч | 15 минут |
| 3 | Вопрос, не оказывающий существенного влияния на ведение бизнеса. Консультация. Запрос на сервисные работы |
Устранение неисправности. Техническая консультация. Сервисное обслуживание |
Следующий рабочий день | 15 минут |
| 4 | Подготовить отчет по устранению неисправности | Отчет по устранению неисправности | 5 рабочих дней | 15 минут |
Подробную информацию смотрите в SLA сервисов Beeline Cloud.
Типы обращений
| Название | Описание |
|---|---|
| Устранение неисправности | Запрос на устранение технических проблем, связанных с облачной инфраструктурой |
| Сервисное обслуживание | Запрос на установку и настройку программного обеспечения, обновления и патчи, а также на подготовку отчета по устранению неисправности |
| Техническая консультация | Консультация по вопросам, связанными с настройкой сервисов Beeline Cloud, программным обеспечением, аппаратными средствами или другими техническими вопросами |