src/platform/support/support-overview.md

# Техническая поддержка

По вопросам сопровождения сервисов Beeline Cloud обращайтесь в техническую поддержку.

## Способы обращения

| Способ связи | Канал обращения                                           | Время работы  | Описание |
| ------------ | --------------------------------------------------------- | ------------- | -------- |
| Почта        | [servicedesk@datafort.ru](mailto:servicedesk@datafort.ru) | круглосуточно |          |

## Сроки обработки запросов

| **Приоритет обращения** | **Описание**                                                                                                      | **Тип обращения**                                                                  | **Целевой срок решения** | **Первичное время реакции на обращение (минуты)** |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------ | ------------------------------------------------- |
| 1                       | Сервис полностью или частично недоступен                                                                          | Устранение неисправности                                                           | 2 ч                      | 15 минут                                          |
| 2                       | Уровень качества сервиса снизился                                                                                 | Устранение неисправности                                                           | 4 ч                      | 15 минут                                          |
| 3                       | Вопрос, не оказывающий существенного влияния на ведение бизнеса.<br> Консультация.<br> Запрос на сервисные работы | Устранение неисправности.<br> Техническая консультация.<br> Сервисное обслуживание | Следующий рабочий день   | 15 минут                                          |
| 4                       | Подготовить отчет по устранению неисправности                                                                     | Отчет по устранению неисправности                                                  | 5 рабочих дней           | 15 минут                                          |

Подробную информацию смотрите в SLA сервисов Beeline Cloud.

## Типы обращений

| **Название**             | **Описание**                                                                                                                                                  |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Устранение неисправности | Запрос на устранение технических проблем, связанных с облачной инфраструктурой                                                                                |
| Сервисное обслуживание   | Запрос на установку и настройку программного обеспечения, обновления и патчи, а также на подготовку отчета по устранению неисправности                        |
| Техническая консультация | Консультация по вопросам, связанными с настройкой сервисов Beeline Cloud, программным обеспечением, аппаратными средствами или другими техническими вопросами |
Вход в cloud director 2025-07-25 10:48:34 +00:00			`# Техническая поддержка`

Техническая поддержка #VEGA-5848 2025-11-28 10:19:35 +00:00			`По вопросам сопровождения сервисов Beeline Cloud обращайтесь в техническую поддержку.`
Вход в cloud director 2025-07-25 10:48:34 +00:00
			`## Способы обращения`

Очистка 2026-05-12 12:43:41 +03:00			`\| Способ связи \| Канал обращения \| Время работы \| Описание \|`
			`\| ------------ \| --------------------------------------------------------- \| ------------- \| -------- \|`
			`\| Почта \| [servicedesk@datafort.ru](mailto:servicedesk@datafort.ru) \| круглосуточно \| \|`
Вход в cloud director 2025-07-25 10:48:34 +00:00
			`## Сроки обработки запросов`

Очистка 2026-05-12 12:43:41 +03:00			`\| Приоритет обращения \| Описание \| Тип обращения \| Целевой срок решения \| Первичное время реакции на обращение (минуты) \|`
			`\| ----------------------- \| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- \| ---------------------------------------------------------------------------------- \| ------------------------ \| ------------------------------------------------- \|`
			`\| 1 \| Сервис полностью или частично недоступен \| Устранение неисправности \| 2 ч \| 15 минут \|`
			`\| 2 \| Уровень качества сервиса снизился \| Устранение неисправности \| 4 ч \| 15 минут \|`
			`\| 3 \| Вопрос, не оказывающий существенного влияния на ведение бизнеса.<br> Консультация.<br> Запрос на сервисные работы \| Устранение неисправности.<br> Техническая консультация.<br> Сервисное обслуживание \| Следующий рабочий день \| 15 минут \|`
			`\| 4 \| Подготовить отчет по устранению неисправности \| Отчет по устранению неисправности \| 5 рабочих дней \| 15 минут \|`
Вход в cloud director 2025-07-25 10:48:34 +00:00
			`Подробную информацию смотрите в SLA сервисов Beeline Cloud.`

			`## Типы обращений`

Очистка 2026-05-12 12:43:41 +03:00			`\| Название \| Описание \|`
			`\| ------------------------ \| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- \|`
			`\| Устранение неисправности \| Запрос на устранение технических проблем, связанных с облачной инфраструктурой \|`
			`\| Сервисное обслуживание \| Запрос на установку и настройку программного обеспечения, обновления и патчи, а также на подготовку отчета по устранению неисправности \|`
			`\| Техническая консультация \| Консультация по вопросам, связанными с настройкой сервисов Beeline Cloud, программным обеспечением, аппаратными средствами или другими техническими вопросами \|`