Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности

Порядок подключения сервиса

Заказчик

Заполните опросный лист и подпишите бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса Cloud NGFW Pro.
Отправьте отсканированную копию подписанного БЗ на e-mail presales@datafort.ru и корпоративный e-mail менеджера по продажам Beeline Cloud, указанный в заказе.
Оригинал БЗ направьте в Beeline Cloud в установленном договором порядке.

Beeline Cloud

Составляет БЗ, проверяет корректность заполнения опросного листа и регистрирует БЗ.
Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
Подключает сервис и высылает на e-mail заказчика инструкцию по доступу к сервису, идентификатор (login) и пароль (password) и/или иную информацию, необходимую для работы Cloud NGFW Pro в зависимости от выбранного варианта.

Консультации

При необходимости Beeline Cloud консультирует заказчика по настройке сервиса.

Прием запросов от заказчика

Для обеспечения информационной безопасности Beeline Cloud принимает запросы на изменение конфигурации и инциденты по работоспособности сервиса только от уполномоченных лиц заказчика. Список таких лиц должен быть передан в БЗ (или иной канал взаимодействия, установленный договором). Если конечный пользователь обращается в службу поддержки напрямую, он получает рекомендацию направить запрос через уполномоченное лицо.

Зона ответственности заказчика

Заказчик:

Настройте сервис в соответствии с вариантом, указанным в БЗ, и инструкцией Beeline Cloud.
В случае выбора варианта Managed Service:
- сообщите Beeline Cloud конфигурацию установленного Firewall при наличии и получите сетевые параметры для настройки VPN;
- укажите параметры на сетевом оборудовании;
- запросите доступ на чтение конфигурации Cloud NGFW Pro.

Beeline Cloud меняет конфигурацию Cloud NGFW Pro, если выбран вариант Managed Service. Для изменений направьте письмо на адрес servicedesk@datafort.ru с описанием изменений.

Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность своих данных, в том числе при отказе от сервиса или изменении его параметров. После окончания периода предоставления Cloud NGFW Pro доступ к ресурсам прекращается. В течение трех рабочих дней данные удаляются без возможности восстановления.

Зона ответственности Beeline Cloud

Beeline Cloud обеспечивает работоспособность сервиса в соответствии с условиями договора.

4.0 KiB Raw Blame History