# Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности

## Порядок подключения сервиса

### Заказчик

1. Заполните опросный лист и подпишите бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса **Cloud NGFW Pro**.
2. Отправьте отсканированную копию подписанного БЗ на e-mail `presales@datafort.ru` и корпоративный e-mail менеджера по продажам Beeline Cloud, указанный в заказе.
3. Оригинал БЗ направьте в Beeline Cloud в установленном договором порядке.

### Beeline Cloud

1. Составляет БЗ, проверяет корректность заполнения опросного листа и регистрирует БЗ.
2. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
3. Подключает сервис и высылает на e-mail заказчика инструкцию по доступу к сервису, идентификатор (login) и пароль (password) и/или иную информацию, необходимую для работы **Cloud NGFW Pro** в зависимости от выбранного варианта.

## Консультации

При необходимости Beeline Cloud консультирует заказчика по настройке сервиса.

## Прием запросов от заказчика

Для обеспечения информационной безопасности Beeline Cloud принимает запросы на изменение конфигурации и инциденты по работоспособности сервиса только от уполномоченных лиц заказчика. Список таких лиц должен быть передан в БЗ (или иной канал взаимодействия, установленный договором). Если конечный пользователь обращается в службу поддержки напрямую, он получает рекомендацию направить запрос через уполномоченное лицо.

## Зона ответственности заказчика

Заказчик:

- Настройте сервис в соответствии с вариантом, указанным в БЗ, и инструкцией Beeline Cloud.
- В случае выбора варианта **Managed Service**:
  - сообщите Beeline Cloud конфигурацию установленного **Firewall** при наличии и получите сетевые параметры для настройки VPN;
  - укажите параметры на сетевом оборудовании;
  - запросите доступ на чтение конфигурации **Cloud NGFW Pro**.

Beeline Cloud меняет конфигурацию **Cloud NGFW Pro**, если выбран вариант **Managed Service**. Для изменений направьте письмо на адрес `servicedesk@datafort.ru` с описанием изменений.

Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность своих данных, в том числе при отказе от сервиса или изменении его параметров. После окончания периода предоставления **Cloud NGFW Pro** доступ к ресурсам прекращается. В течение **трех рабочих дней** данные удаляются без возможности восстановления.

## Зона ответственности Beeline Cloud

Beeline Cloud обеспечивает работоспособность сервиса в соответствии с условиями договора.