Техническая поддержка

Вы всегда можете обратиться в нашу техническую поддержку по вопросам сопровождения сервисов Beeline Cloud.

:::warning Важно Обратиться в техническую поддержку могут пользователи, зарегистрированные в Beeline Cloud. :::

Способы обращения

Способ связи	Описание	Время работы
Центр поддержки	lk.cloud.beeline.ru/support-center	круглосуточно
Почта	servicedesk@datafort.ru	круглосуточно

Приоритет обращения	Описание	Тип обращения	Целевой срок решения	Первичное время реакции на обращение (минуты)
1	Сервис полностью или частично недоступен	Устранение неисправности	2 ч	15 минут
2	Уровень качества сервиса снизился	Устранение неисправности	4 ч	15 минут
3	Вопрос, не оказывающий существенного влияния на ведение бизнеса. Консультация. Запрос на сервисные работы	Устранение неисправности. Техническая консультация. Сервисное обслуживание	Следующий рабочий день	15 минут
4	Подготовить отчет по устранению неисправности	Отчет по устранению неисправности	5 рабочих дней	15 минут

Подробную информацию смотрите в SLA сервисов Beeline Cloud.

Название	Описание
Устранение неисправности	Запрос на устранение технических проблем, связанных с облачной инфраструктурой
Сервисное обслуживание	Запрос на установку и настройку программного обеспечения, обновления и патчи, а также на подготовку отчета по устранению неисправности
Техническая консультация	Консультация по вопросам, связанными с настройкой сервисов Beeline Cloud, программным обеспечением, аппаратными средствами или другими техническими вопросами