fox/src/platform/support/support-overview.md

# Техническая поддержка

Вы всегда можете обратиться в нашу техническую поддержку по вопросам сопровождения сервисов Beeline Cloud.

:::warning Важно
Обратиться в техническую поддержку могут пользователи, [зарегистрированные в Beeline Cloud](./../../start/getting-started.md#шаг-1-регистрация-в-beeline-cloud).
:::

## Способы обращения

| Способ связи | Описание | Время работы |
|--------|----------|---------------------|
|Центр поддержки| [lk.cloud.beeline.ru/support-center](https://lk.cloud.beeline.ru/support-center) | круглосуточно |
|Почта | [servicedesk@datafort.ru](mailto:servicedesk@datafort.ru) | круглосуточно|

## Сроки обработки запросов

| **Приоритет обращения** | **Описание** | **Тип обращения** | **Целевой срок решения** | **Первичное время реакции на обращение (минуты)** |
|--------|--------|--------|--------|--------|
| 1 | Сервис полностью или частично недоступен | Устранение неисправности | 2 ч | 15 минут |
| 2 | Уровень качества сервиса снизился | Устранение неисправности | 4 ч | 15 минут |
| 3 | Вопрос, не оказывающий существенного влияния на ведение бизнеса.<br> Консультация.<br> Запрос на сервисные работы | Устранение неисправности.<br> Техническая консультация.<br> Сервисное обслуживание | Следующий рабочий день | 15 минут |
| 4 | Подготовить отчет по устранению неисправности | Отчет по устранению неисправности | 5 рабочих дней | 15  минут |

Подробную информацию смотрите в SLA сервисов Beeline Cloud.

## Типы обращений

| **Название** | **Описание** |
|--------|--------|
| Устранение неисправности | Запрос на устранение технических проблем, связанных с облачной инфраструктурой |
| Сервисное обслуживание | Запрос на установку и настройку программного обеспечения, обновления и патчи, а также на подготовку отчета по устранению неисправности |
| Техническая консультация | Консультация по вопросам, связанными с настройкой сервисов Beeline Cloud, программным обеспечением, аппаратными средствами или другими техническими вопросами |