Compare commits
3 Commits
| Author | SHA1 | Date | |
|---|---|---|---|
 Левченко Людмила Алексеевна
|
0aa9b5f64f | ||
|
Левченко Людмила Алексеевна
|
f7ead0f767 | ||
|
Левченко Людмила Алексеевна
|
10e8edff2e |
@@ -226,6 +226,37 @@ export default defineConfig({
|
||||
},
|
||||
],
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
text: 'Cloud Multifactor Authentication (MFA)', link: '/security/Cloud-MFA/MFA-index.md',
|
||||
collapsed: true,
|
||||
items: [
|
||||
{ text: 'Обзор сервиса', link: '/security/Cloud-MFA/about.md' },
|
||||
{
|
||||
text: 'Описание сервиса MFA', link: '/security/Cloud-MFA/description/description-index.md',
|
||||
collapsed: true,
|
||||
items: [
|
||||
{ text: 'Состав сервиса', link: '/security/Cloud-MFA/description/compound.md' },
|
||||
{ text: 'Компоненты сервиса', link: '/security/Cloud-MFA/description/components.md' },
|
||||
{ text: 'Схема взаимодействия компонентов сервиса', link: '/security/Cloud-MFA/description/interaction-scheme.md' },
|
||||
{
|
||||
text: 'Работы сервиса', link: '/security/Cloud-MFA/work/work-index.md',
|
||||
collapsed: true,
|
||||
items: [
|
||||
{ text: 'Состав работ сервиса', link: '/security/Cloud-MFA/description/work/work.md' },
|
||||
{ text: 'Дополнительные работы сервиса', link: '/security/Cloud-MFA/description/work/dop-work.md' },
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{ text: 'Настройки по умолчанию (Managed Service)', link: '/security/Cloud-MFA/description/default-settings.md' },
|
||||
{ text: 'Зоны ответственности', link: '/security/Cloud-MFA/description/responsibility-zone.md' },
|
||||
{ text: 'Мониторинг работоспособности', link: '/security/Cloud-MFA/description/monitoring.md' },
|
||||
{ text: 'Отказоустойчивость', link: '/security/Cloud-MFA/description/fault-tolerance.md' },
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{ text: 'Качественные характеристики сервиса', link: '/security/Cloud-MFA/characteristics.md' },
|
||||
{ text: 'Сроки и условия предоставления сервиса', link: '/security/Cloud-MFA/provision.md' },
|
||||
{ text: 'Порядок платежей', link: '/security/Cloud-MFA/payment-procedure.md' },
|
||||
],
|
||||
},
|
||||
],
|
||||
'/start/': [
|
||||
{
|
||||
|
||||
+1
-1
@@ -133,7 +133,7 @@ services:
|
||||
description: Сервис для формирования у сотрудников навыков реагирования на угрозы информационной безопасности
|
||||
icon: security
|
||||
- title: Многофакторная аутентификация (MFA)
|
||||
description: В работе
|
||||
description: Сервис для настройки процесса входа в систему
|
||||
icon: security
|
||||
- title: Защита электронной почты (SEG)
|
||||
description: В работе
|
||||
|
||||
@@ -0,0 +1,19 @@
|
||||
---
|
||||
section_links:
|
||||
- title: Обзор сервиса
|
||||
link: /security/Cloud-MFA/about.md
|
||||
description:
|
||||
- title: Качественные характеристики сервиса
|
||||
link: /security/Cloud-MFA/characteristics.md
|
||||
description:
|
||||
- title: Порядок платежей
|
||||
link: /security/Cloud-MFA/payment-procedure.md
|
||||
description:
|
||||
- title: Сроки и условия предоставления сервиса
|
||||
link: /security/Cloud-MFA/provision.md
|
||||
description:
|
||||
---
|
||||
|
||||
# Cloud Multifactor Authentication (MFA)
|
||||
|
||||
Сервис используется для настройки процесса входа в систему. Процесс состоит из нескольких шагов и требует от пользователя указать больше информации, а не только пароль.
|
||||
@@ -0,0 +1,41 @@
|
||||
# Cloud Multifactor Authentication (MFA)
|
||||
|
||||
## Назначение сервиса
|
||||
|
||||
Сервис **Cloud Multifactor Authentication (MFA)** обеспечивает многоэтапную проверку подлинности при входе в систему. В отличие от стандартной аутентификации по паролю, MFA требует от пользователя предоставления дополнительных данных, что повышает безопасность доступа.
|
||||
|
||||
Сервис может предоставляться как самостоятельное решение или как опция к существующим сервисам платформы. Реализован на базе российского программного обеспечения **Multifactor**.
|
||||
|
||||
## Задачи сервиса
|
||||
|
||||
- защита информационных систем от несанкционированного доступа и компрометации учётных данных;
|
||||
- усиленный контроль доступа к данным и приложениям.
|
||||
|
||||
**Выполнение требований стандартов в сфере информационной безопасности:**
|
||||
|
||||
- PCI-DSS;
|
||||
- HIPAA;
|
||||
- SOX;
|
||||
- NERC;
|
||||
- FISMA;
|
||||
- ISO;
|
||||
- GLBA;
|
||||
- GPG13 и т.д.
|
||||
|
||||
## Особенности и конкурентные преимущества сервиса
|
||||
|
||||
- сервис функционирует в соответствии с моделью **Zero Trust**: пароли пользователей не передаются и не обрабатываются в Multifactor;
|
||||
- пользователи могут самостоятельно настроить аутентификацию при первом входе без предварительной регистрации;
|
||||
- функционал доступен через веб-браузер, не требует установки плагинов, драйверов или дополнительных приложений;
|
||||
|
||||
**Сервис поддерживает следующие факторы:**
|
||||
|
||||
- бот в Telegram;
|
||||
- биометрия;
|
||||
- U2F;
|
||||
- FIDO;
|
||||
- OTP;
|
||||
- Google Authenticator;
|
||||
- Яндекс.Ключ;
|
||||
- Звонки;
|
||||
- SMS.
|
||||
@@ -0,0 +1,16 @@
|
||||
# Качественные характеристики сервиса
|
||||
|
||||
## Уровень обслуживания (SLA)
|
||||
|
||||
Сервис **Cloud Multifactor Authentication (MFA)** предоставляется круглосуточно, 7 дней в неделю (24/7).
|
||||
|
||||
Показатели доступности компонентов сервиса:
|
||||
|
||||
| Компонент | Доступность |
|
||||
|-----------|-------------|
|
||||
| RADIUS Adapter | 99,95 % |
|
||||
| LDAP Adapter | 99,95 % |
|
||||
| Портал самообслуживания (SelfService Portal) | 99,95 % |
|
||||
| Личный кабинет администратора | 99,95 % |
|
||||
| API Multifactor | 99,95 % |
|
||||
| Сайт multifactor.ru | 99,95 % |
|
||||
@@ -0,0 +1,101 @@
|
||||
# Компоненты сервиса
|
||||
|
||||
## Виды компонентов
|
||||
|
||||
В зависимости от решаемой задачи и типа защищаемых систем применяется один или несколько технических компонентов сервиса **Cloud Multifactor Authentication (MFA)**:
|
||||
|
||||
- **Личный кабинет администратора**
|
||||
- **RADIUS Adapter**
|
||||
- **LDAP Adapter**
|
||||
- **Портал самообслуживания (SelfService Portal)**
|
||||
|
||||
> Все перечисленные компоненты разрабатываются и поддерживаются компанией **Мультифактор**.
|
||||
|
||||
## 1. Личный кабинет администратора
|
||||
|
||||
**Личный кабинет администратора** — это веб-приложение, доступное из сети интернет. Предназначено для управления следующими элементами:
|
||||
|
||||
- пользователями;
|
||||
- группами пользователей;
|
||||
- интеграцией с защищаемыми информационными системами;
|
||||
- списком доступных вторых факторов.
|
||||
|
||||
Управление осуществляется ИТ-специалистами.
|
||||
|
||||
## 2. Radius Adapter
|
||||
|
||||
**RADIUS Adapter** — RADIUS‑сервер, используемый для двухфакторной аутентификации пользователей при удалённом доступе. Компонент поставляется с исходным кодом, доступен в Linux‑версии.
|
||||
|
||||
::: warning Примечание
|
||||
|
||||
RADIUS Adapter **не передаёт** пароль пользователя в облако Multifactor. Пароль остаётся в периметре сети, в облако передаётся только логин (для идентификации пользователя и доставки второго фактора).
|
||||
|
||||
:::
|
||||
|
||||
### Возможности
|
||||
|
||||
- приём запросов на аутентификацию по протоколу RADIUS;
|
||||
- проверка первого фактора (логин и пароль) в Active Directory (включая AD LDS) или Network Policy Server (NPS);
|
||||
- проверка второго фактора на устройстве пользователя;
|
||||
- настройка второго фактора в режиме диалога с пользователем;
|
||||
- настройка доступа на основе принадлежности пользователя к группе AD;
|
||||
- избирательное включение второго фактора принадлежности пользователя в группе AD;
|
||||
- настройка атрибутов ответа RADIUS на основе принадлежности к группе AD;
|
||||
- проксирование запросов и ответов Network Policy Server;
|
||||
- отправка журналов в Syslog‑сервер или SIEM‑систему;
|
||||
- режим **bypass** — при недоступности API можно либо пропускать пользователя без второго фактора, либо блокировать доступ.
|
||||
|
||||
## 3. LDAP Adapter
|
||||
|
||||
**LDAP Adapter** — LDAP proxy‑сервер для двухфакторной аутентификации в приложениях, использующих LDAP‑аутентификацию. Поставляется с исходным кодом, доступен в Linux‑версии.
|
||||
|
||||
::: warning Примечание
|
||||
|
||||
Компонент не вмешивается в проверку имени и пароля пользователя. Второй фактор запрашивается только после успешной проверки учётной записи в Active Directory или другом LDAP‑каталоге.
|
||||
|
||||
:::
|
||||
|
||||
### Возможности
|
||||
|
||||
- проксирование сетевого трафика по протоколу LDAP;
|
||||
- перехват запросов на аутентификацию и подтверждение вторым фактором на телефоне пользователя;
|
||||
- работа по протоколам LDAP и LDAPS (шифрованный TLS‑канал);
|
||||
- перехват аутентификационных запросов с механизмами Simple, Digest, NTLM;
|
||||
- пропуск запросов от сервисных учётных записей (Bind DN) без второго фактора;
|
||||
- настройка доступа на основе принадлежности пользователя к группе AD;
|
||||
- избирательное включение второго фактора по членству в группе AD;
|
||||
- отправка журналов в Syslog‑сервер или SIEM‑систему;
|
||||
- режим **bypass** — при недоступности API можно пропускать пользователя без второго фактора или блокировать доступ.
|
||||
|
||||
## 4. Портал самообслуживания
|
||||
|
||||
**SelfService Portal** — веб‑сайт для самостоятельной регистрации второго фактора аутентификации пользователями с учётными записями из Active Directory или других LDAP‑каталогов. Поставляется с исходным кодом, доступен в Linux‑ и Windows‑версиях.
|
||||
|
||||
### Назначение и особенности
|
||||
|
||||
Портал предназначен для работы внутри корпоративной сети, но может быть опубликован для доступа из интернета.
|
||||
|
||||
### Возможности
|
||||
|
||||
- проверка логина и пароля пользователя в LDAP‑каталоге или Active Directory;
|
||||
- Windows‑версия поддерживает работу с несколькими доменами при наличии доверительных отношений;
|
||||
- настройка второго фактора аутентификации;
|
||||
- смена пароля пользователя после подтверждения второго фактора;
|
||||
- смена просроченного или требующего замены пароля;
|
||||
- единая точка входа (Single Sign‑On, SSO) для корпоративных приложений с поддержкой протоколов SAML, OpenID Connect / OAuth;
|
||||
- избирательное включение второго фактора на основе членства в группе AD при SSO‑входе;
|
||||
- управление ActiveSync‑устройствами для доступа к почте Exchange;
|
||||
- поддержка проверки CAPTCHA на странице входа в портал.
|
||||
|
||||
## Соответствие тарифов и адаптеров
|
||||
|
||||
|Подключаемый сервис | Тип адаптера |
|
||||
|--------------------|-----------------|
|
||||
|NGAF ra VPN | LDAP |
|
||||
|UserGate ra VPN | LDAP |
|
||||
|Pfsense ra VPN | RADIUS |
|
||||
|OWA | Модуль для OWA |
|
||||
|ADFS | Модуль для ADFS |
|
||||
|Vmware horizon VDI | RADIUS |
|
||||
|
||||
Дополнительно прочтите про настройку двухфакторной аутентификации в VPN на основе межсетевого экрана UserGate.
|
||||
@@ -0,0 +1,42 @@
|
||||
# Состав сервиса
|
||||
|
||||
## Варианты услуги
|
||||
|
||||
Сервис Cloud Multifactor Authentication (MFA) предлагает два варианта:
|
||||
|
||||
- **Managed Service**;
|
||||
- **Self Service**.
|
||||
|
||||
Beeline cloud тарифицирует дополнительные работы по фактическим трудозатратам.
|
||||
|
||||
## Варианты предоставления сервиса
|
||||
|
||||
### 1. Self‑Service
|
||||
|
||||
Вариант **Self‑Service** ориентирован на заказчиков, которые самостоятельно интегрируют сервис с защищаемыми информационными системами, а также самостоятельно поддерживают его компоненты.
|
||||
|
||||
**Beeline Cloud предоставляет:**
|
||||
|
||||
- лицензии на программное обеспечение;
|
||||
- доступ в личный кабинет Multifactor.
|
||||
|
||||
> Приглашение на доступ действует в течение **25 минут** после отправки.
|
||||
|
||||
### 2. Managed Service
|
||||
|
||||
В рамках варианта **Managed Service** сопровождение и поддержка компонентов сервиса выполняются Beeline Cloud.
|
||||
|
||||
**Beeline Cloud:**
|
||||
|
||||
- предоставляет лицензию на ПО;
|
||||
- предоставляет доступ в личный кабинет Multifactor;
|
||||
- разворачивает, настраивает и подготавливает компоненты сервиса к интеграции с инфраструктурой заказчика;
|
||||
- осуществляет сервисную поддержку в части работоспособности компонентов;
|
||||
- регистрирует инциденты у вендора при нарушениях работоспособности компонентов;
|
||||
- обеспечивает высокую доступность компонентов:
|
||||
- ежедневное резервное копирование;
|
||||
- круглосуточный мониторинг работоспособности;
|
||||
- участвует в интеграции компонентов с существующей инфраструктурой заказчика;
|
||||
- вносит изменения в конфигурацию компонентов (за исключением управления пользователями в личном кабинете);
|
||||
- размещает компоненты сервиса в технологическом пуле Beeline Cloud;
|
||||
- настраивает сетевую связанность компонентов с инфраструктурой заказчика в облаке Beeline Cloud.
|
||||
@@ -0,0 +1,18 @@
|
||||
# Настройки по умолчанию (Managed Service)
|
||||
|
||||
Если заказчик не предоставил техническое задание, Beeline Cloud выполняет настройку сервиса со следующими параметрами:
|
||||
|
||||
## Базовые параметры
|
||||
|
||||
- **Shared secret** — общий ключ для взаимодействия между защищаемым сервисом и компонентами Multifactor.
|
||||
- **Поставщик учётных записей** — указывается источник проверки первого фактора (каталог инициаций).
|
||||
- **Исключения для сервисных учётных записей** — настраиваются учётные записи, для которых второй фактор не требуется.
|
||||
- **Ключ и идентификатор ресурса** — вносятся данные для взаимодействия с API `api.multifactor.ru`.
|
||||
|
||||
## Условия применения
|
||||
|
||||
::: warning Примечание
|
||||
|
||||
По умолчанию многофакторная аутентификация включена для **всех пользователей**, добавленных в личный кабинет Multifactor.
|
||||
|
||||
:::
|
||||
@@ -0,0 +1,29 @@
|
||||
---
|
||||
section_links:
|
||||
- title: Компоненты сервиса
|
||||
link: /security/Cloud-MFA/components.md
|
||||
description:
|
||||
- title: Состав сервиса
|
||||
link: /security/Cloud-MFA/compound.md
|
||||
description:
|
||||
- title: Настройки по умолчанию (Managed Service)
|
||||
link: /security/Cloud-MFA/default-settings.md
|
||||
description:
|
||||
- title: Отказоустойчивость
|
||||
link: /security/Cloud-MFA/fault-tolerance.md
|
||||
description:
|
||||
- title: Схема взаимодействия компонентов сервиса
|
||||
link: /security/Cloud-MFA/interaction-scheme.md
|
||||
description:
|
||||
- title: Мониторинг работоспособности
|
||||
link: /security/Cloud-MFA/monitoring.md
|
||||
description:
|
||||
- title: Зоны ответственности
|
||||
link: /security/Cloud-MFA/responsibility-zone.md
|
||||
description:
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
# Cloud Multifactor Authentication (MFA)
|
||||
|
||||
Сервис используется для настройки процесса входа в систему. Процесс состоит из нескольких шагов и требует от пользователя указать больше информации, а не только пароль.
|
||||
@@ -0,0 +1,3 @@
|
||||
# Отказоустойчивость
|
||||
|
||||
Отказоустойчивость сервиса **Cloud Multifactor Authentication (MFA)** обеспечивается средствами платформы виртуализации. Для защиты данных выполняется ежедневное резервное копирование виртуального апплаенса с глубиной хранения **7 дней**.
|
||||
@@ -0,0 +1,23 @@
|
||||
# Схема взаимодействия компонентов сервиса
|
||||
|
||||
## Порядок подключения к сервису
|
||||
|
||||
1. **Инициация доступа**
|
||||
Пользователь инициирует подключение к защищаемому сервису.
|
||||
|
||||
2. **Передача учётных данных**
|
||||
Защищаемый сервис направляет учётные данные пользователя в компонент Multifactor.
|
||||
|
||||
3. **Проверка первого фактора**
|
||||
Компонент Multifactor проверяет учётные данные пользователя в Active Directory (AD) заказчика.
|
||||
|
||||
4. **Запрос второго фактора**
|
||||
После успешной проверки учётных данных запрос направляется в API Multifactor, который инициирует отправку второго фактора аутентификации, настроенного у пользователя.
|
||||
|
||||
::: warning Важно
|
||||
|
||||
Компонент Multifactor **не передаёт** пароль пользователя в облако. Пароль остаётся в пределах периметра сети заказчика. В облако передаётся только логин — для идентификации пользователя и доставки ему второго фактора.
|
||||
|
||||
:::
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -0,0 +1,6 @@
|
||||
# Мониторинг работоспособности
|
||||
|
||||
Для обнаружения отклонений и ошибок в работе сервиса используется система мониторинга. Мониторинг осуществляется **круглосуточно** и включает контроль следующих параметров:
|
||||
|
||||
- нагрузка на вычислительные ресурсы виртуального апплаенса;
|
||||
- состояние сетевых интерфейсов (up/down).
|
||||
@@ -0,0 +1,24 @@
|
||||
# Зоны ответственности
|
||||
|
||||
Сервис Cloud Multifactor Authentication (MFA) предполагает прямое участие заказчика. Зоны ответственности зависят от варианта сервиса:
|
||||
|
||||
- **Self-Service**;
|
||||
- **Managed Service**.
|
||||
|
||||
::: warning Важно
|
||||
|
||||
**«К» — консультирующая сторона**: Beeline Cloud выполняет настройки и изменения на основании инструкций и требований, предоставленных заказчиком.
|
||||
|
||||
:::
|
||||
|
||||
| Зоны ответственности | Self-Service | Managed Service |
|
||||
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------|-----------------|
|
||||
|Поддержка работоспособности личного кабинета администратора | Beeline Cloud | Beeline Cloud |
|
||||
|Поддержка работоспособности компонентов сервиса | Заказчик | Beeline Cloud |
|
||||
|Системные настройки компонентов сервиса | Заказчик | Beeline Cloud |
|
||||
|Мониторинг доступности компонентов сервиса | Заказчик | Beeline Cloud |
|
||||
|Мониторинг доступности компонента личного кабинета и API | Beeline Cloud | Beeline Cloud |
|
||||
|Сбор диагностической информации при неисправностях | Beeline Cloud / Заказчик "К" | Beeline Cloud |
|
||||
|Заведение кейсов в техническую поддержку (ТП) вендора в случае неработоспособности компонентов сервиса | Заказчик | Beeline Cloud |
|
||||
|Заведение кейсов в ТП вендора в случае неработоспособности личного кабинета и API | Beeline Cloud | Beeline Cloud |
|
||||
|Управление пользователями | Заказчик | Заказчик |
|
||||
@@ -0,0 +1,14 @@
|
||||
# Дополнительные работы
|
||||
|
||||
Beeline Cloud отдельно тарифицирует дополнительные работы по фактическим трудозатратам.
|
||||
|
||||
> Работы **не входят** в состав сервиса **Cloud Multifactor Authentication (MFA)**.
|
||||
|
||||
| Работа | Трудозатраты, ч/ч | Квалификация специалиста |
|
||||
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------|----------------------------------|
|
||||
| Рассылка пользователям Мультифактора ссылки для регистрации второго фактора | 6 | Специалист третьего уровня (ДИБ) |
|
||||
| Рассылка ссылки для регистрации второго фактора только тем пользователям Мультифактора, у которых он не зарегистрирован | 6 | Специалист третьего уровня (ДИБ) |
|
||||
| Удаление всех пользователей из личного кабинета Мультифактора | 6 | Специалист третьего уровня (ДИБ) |
|
||||
| Удаление всех дубликатов пользователей в личном кабинете Мультифактора | 6 | Специалист третьего уровня (ДИБ) |
|
||||
| Внесение изменений в настройки компонентов Мультфактора | 2 | Специалист третьего уровня (ДИБ) |
|
||||
| Разворачивание дополнительных компонентов Мультифкатора | 4 | Специалист третьего уровня (ДИБ) |
|
||||
@@ -0,0 +1,9 @@
|
||||
---
|
||||
section_links:
|
||||
- title: Состав работ сервиса
|
||||
link: /security/Cloud-MFA/description/work/work.md
|
||||
description:
|
||||
- title: Дополнительные работы сервиса
|
||||
link: /security/Cloud-MFA/description/work/dop-work.md
|
||||
description:
|
||||
---
|
||||
@@ -0,0 +1,26 @@
|
||||
# Состав работ
|
||||
|
||||
Состав работ зависит от варианта сервиса **Cloud Multifactor Authentication (MFA)**:
|
||||
|
||||
- **Self-Service**;
|
||||
- **Managed Service**.
|
||||
|
||||
|Работа | Self-Service | Managed Service |
|
||||
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------|--------------------|
|
||||
|Предоставление лицензии | :heavy_check_mark: | :heavy_check_mark: |
|
||||
|Выделение необходимых вычислительных ресурсов для функционирования компонентов сервиса | - | :heavy_check_mark: |
|
||||
|Развертывание и настройка компонентов сервиса | - | :heavy_check_mark: |
|
||||
|Резервное копирование компонентов сервиса | - | :heavy_check_mark: |
|
||||
|Мониторинг работоспособности компонентов сервиса | - | :heavy_check_mark: |
|
||||
|Мониторинг доступности компонента личного кабинета администратора и API | :heavy_check_mark: | :heavy_check_mark: |
|
||||
|Интеграция компонентов услуги с инфраструктурой заказчика | - | :heavy_check_mark: |
|
||||
|Консультация по работе компонентов сервиса | :heavy_check_mark: | :heavy_check_mark: |
|
||||
|Внесение изменений в настройки компонентов сервиса | - | :heavy_check_mark: |
|
||||
|Управление пользователями, группами и настройками вариантов второго фактора в личном кабинете администратора | - | - |
|
||||
|Консультации по работе личного кабинета администратора | :heavy_check_mark: | :heavy_check_mark: |
|
||||
|
||||
::: warning Примечание
|
||||
|
||||
Beeline Cloud отдельно тарифицирует [дополнительные работы](./dop-work.md).
|
||||
|
||||
:::
|
||||
@@ -0,0 +1,9 @@
|
||||
# Порядок платежей
|
||||
|
||||
Сервис **Cloud Multifactor Authentication (MFA)** предоставляется как самостоятельный и оформляется в бланке заказа (БЗ). Ежемесячный платеж фиксирован и зависит от выбранной квоты.
|
||||
|
||||
Расчетный период — календарный месяц. Сервис, активированный в течение расчетного периода, оплачивается по тарифу в полном объеме независимо от фактического срока использования. Перерасчет по календарным дням не производится. Доступ к сервису считается предоставленным, а сервис — оказанным в полном объеме с момента активации.
|
||||
|
||||
Если квота меняется в течение расчетного периода, оплата производится по наибольшей квоте этого периода.
|
||||
|
||||
[Дополнительные работы](./description/work/dop-work.md) оплачиваются отдельно. Основание для оплаты — заявки уполномоченных представителей заказчика, указанных в БЗ.
|
||||
@@ -0,0 +1,44 @@
|
||||
# Сроки и условия предоставления сервиса
|
||||
|
||||
## Порядок подключения сервиса
|
||||
|
||||
### Заказчик
|
||||
|
||||
1. Заполните и подпишите бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса **Cloud Multifactor Authentication (MFA)**.
|
||||
2. Отправьте отсканированную копию подписанного БЗ на e-mail presales@datafort.ru и корпоративный e-mail менеджера по продажам Beeline Cloud, указанный в заказе.
|
||||
3. Предоставьте ФИО и e-mail администратора платформы.
|
||||
4. Направьте оригинал БЗ в Beeline Cloud в порядке, установленном договором.
|
||||
|
||||
### Beeline Cloud
|
||||
|
||||
1. Проверяет корректность заполнения БЗ и регистрирует заказ.
|
||||
2. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
|
||||
3. Подключает сервис.
|
||||
4. Предоставляет заказчику доступ к сервису не позднее двух рабочих дней с момента принятия заказа в работу.
|
||||
|
||||
## Настройка нестандартных конфигураций
|
||||
|
||||
Если требуется настройка нестандартных конфигураций, заказчик предоставляет необходимую информацию в Beeline Cloud.
|
||||
|
||||
## Прием запросов от заказчика
|
||||
|
||||
Beeline Cloud принимает запросы только от уполномоченных лиц заказчика, указанных в БЗ. Если конечный пользователь обращается в службу поддержки Beeline Cloud напрямую, он получает рекомендацию направить обращение через уполномоченных лиц.
|
||||
|
||||
## Зона ответственности Beeline Cloud
|
||||
|
||||
#### Ограничение ответственности Beeline Cloud
|
||||
|
||||
Beeline Cloud **не несёт ответственности** за обеспечение защиты от угроз информационной безопасности.
|
||||
|
||||
Сервис предоставляется на программном обеспечении, разработанном сторонней компанией. Beeline Cloud **не гарантирует**, что данное программное обеспечение:
|
||||
|
||||
- свободно от ошибок разработчика;
|
||||
- работает непрерывно;
|
||||
- является надёжным.
|
||||
|
||||
#### Порядок действий при выявлении ошибок
|
||||
|
||||
При обнаружении проблем или ошибок в программном обеспечении, на базе которого реализован сервис, Beeline Cloud:
|
||||
|
||||
1. регистрирует инцидент в технической поддержке вендора;
|
||||
2. содействует в ходе его решения.
|
||||
Binary file not shown.
|
After Width: | Height: | Size: 87 KiB |
Reference in New Issue
Block a user