Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности

Порядок подключения сервиса

Заказчик

Заполните опросный лист и подпишите бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса Cloud NGWF.
Отправьте отсканированную копию подписанного БЗ на e-mail presales@datafort.ru и корпоративный e-mail адрес менеджера по продажам Beeline Cloud, указанный в заказе.
Оригинал БЗ направьте в Beeline Cloud в установленном договором порядке.

Beeline cloud

Составляет БЗ, проверяет корректность заполнения опросного листа и регистрирует БЗ.
Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
Подключает сервис и высылает на e-mail заказчика инструкцию по доступу к сервису, идентификатор (login) и пароль (password) и/или иную информацию, необходимую для работы Cloud NGFW в зависимости от выбранного варианта.

Консультации

При необходимости Beeline Cloud консультирует заказчика по настройке сервиса.

Прием запросов от заказчика

Для обеспечения информационной безопасности Beeline Cloud принимает запросы на изменение конфигурации и инциденты по работоспособности сервиса только от уполномоченных лиц заказчика. Список таких лиц должен быть передан в Б3 (или иной канал взаимодействия, установленный договором). Если конечный пользователь обращается в службу поддержки напрямую, он получает рекомендацию направить запрос через уполномоченное лицо.

Зона ответственности заказчика

Заказчик:

Настройте у себя сервис в соответствии с указанным в БЗ вариантом и предоставленной Beeline Cloud инструкцией.
В случае выбора варианта Managed Service:
- сообщите Beeline Cloud конфигурацию установленного Firewall при наличии и получите сетевые параметры для настройки VPN;
- уажите параметры на сетевом оборудовании;
- запрасите доступ на чтение конфигурации Cloud NGFW.

Beeline cloud меняет конфигурацию Cloud NGFW, если выбран вариант Managed Service. Заказчику необходимо направить письмо на адрес servicedesk@datafort.ru с описанием изменений.

Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность своих данных, в том числе при отказе от сервиса или изменении его параметров. После окончания периода предоставления Cloud NGFW доступ к ресурсам прекращается. В течение трёх рабочих дней данные удаляются без возможности восстановления.

Зона ответственности beeline cloud

Beeline Cloud обеспечивает работоспособность сервиса в соответствии с условиями договора.

За что не отвечает beeline cloud?

Beeline Cloud не несёт ответственности за:

обеспечение защиты от угроз информационной безопасности;
ошибки, сбои или недостаточную производительность программного обеспечения, разработанного сторонним вендором;
непрерывность и надёжность работы такого ПО.

При выявлении ошибок в программном обеспечении, на котором развёрнут сервис, Beeline Cloud регистрирует инцидент в технической поддержке вендора и содействует его устранению.

4.9 KiB Raw Blame History