# Сроки и условия предоставления сервиса

## Порядок подключения сервиса

### Заказчик

1. Заполните опросный лист и подпишите бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса Cloud NGFW Pro.
2. Отправьте отсканированную копию подписанного БЗ на e-mail `presales@datafort.ru` и корпоративный e-mail менеджера по продажам Beeline Cloud, указанный в заказе.
3. Оригинал БЗ направьте в Beeline Cloud в установленном договором порядке.

### Beeline Cloud

1. Составляет БЗ, проверяет корректность заполнения опросного листа и регистрирует БЗ.
2. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
3. Подключает сервис и высылает на e-mail заказчика инструкцию по доступу к сервису, идентификатор (login) и пароль (password) и/или иную информацию, необходимую для работы Cloud NGFW Pro в зависимости от выбранного варианта.

## Консультации

При необходимости Beeline Cloud консультирует заказчика по настройке сервиса.

## Прием запросов от заказчика

Для обеспечения информационной безопасности Beeline Cloud принимает запросы на изменение конфигурации и инциденты по работоспособности сервиса только от уполномоченных лиц заказчика. Список таких лиц должен быть передан в БЗ (или иной канал взаимодействия, установленный договором). Если конечный пользователь обращается в службу поддержки напрямую, он получает рекомендацию направить запрос через уполномоченное лицо.