alex/fox
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

Вход в cloud director

Browse Source
This commit is contained in:
Речкина Елена Валерьевна
2025-07-25 10:48:34 +00:00
parent 5cd2b178d4
commit 576ef6a113
50 changed files with 698 additions and 772 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files
src/platform/support/support-overview.md
+33 -1
View File
@@ -1 +1,33 @@
# Техническая поддержка
# Техническая поддержка
Вы всегда можете обратиться в нашу техническую поддержку по вопросам сопровождения сервисов Beeline Cloud.
:::warning Важно
Обратиться в техническую поддержку могут пользователи, [зарегистрированные в Beeline Cloud](./../../start/getting-started.md#шаг-1-регистрация-в-beeline-cloud).
:::
## Способы обращения
| Способ связи | Описание | Время работы |
|--------|----------|---------------------|
|Портал технической поддержки| /скоро появится | круглосуточно |
|Почта | [servicedesk@datafort.ru](mailto:servicedesk@datafort.ru) | круглосуточно|
## Сроки обработки запросов
| **Приоритет обращения** | **Описание** | **Тип обращения** | **Целевой срок решения** | **Первичное время реакции на обращение (минуты)** |
|--------|--------|--------|--------|--------|
| 1 | Cервис полностью или частично недоступен | Устранение неисправности | 2 ч | 15 минут |
| 2 | Уровень качества сервиса снизился | Устранение неисправности | 4 ч | 15 минут |
| 3 | Вопрос, не оказывающий существенного влияния на ведение бизнеса</br> Консультация</br> Запрос на сервисные работы | Устранение неисправности</br> Техническая консультация</br> Сервисное обслуживание | Следующий рабочий день | 15 минут |
| 4 | Необходимо подготовить отчет по устранению неисправности | Отчет по устранению неисправности | 5 рабочих дней | 15 минут |
Подробную информацию смотрите в SLA сервисов Beeline Cloud.
## Типы обращений
| **Название** | **Описание** |
|--------|--------|
| Устранение неисправности | Запрос на устранение технических проблем, связанных с облачной инфраструктурой |
| Сервисное обслуживание | Запрос на установку и настройку программного обеспечения, обновления и патчи, а также на подготовку отчета по устранению неисправности |
| Техническая консультация | Консультация по вопросам, связанными с настройкой сервисов Beeline Cloud, программным обеспечением, аппаратными средствами или другими техническими вопросами |