alex/fox
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

Новая структура и оформлениеr

Browse Source
This commit is contained in:
Речкина Елена Валерьевна
2025-07-28 11:09:06 +00:00
parent a68ff8d775
commit 3a116091b1
22 changed files with 302 additions and 236 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files
src/platform/support/support-overview.md
+3 -3
View File
@@ -17,10 +17,10 @@
| **Приоритет обращения** | **Описание** | **Тип обращения** | **Целевой срок решения** | **Первичное время реакции на обращение (минуты)** |
|--------|--------|--------|--------|--------|
| 1 | Cервис полностью или частично недоступен | Устранение неисправности | 2 ч | 15 минут |
| 1 | Сервис полностью или частично недоступен | Устранение неисправности | 2 ч | 15 минут |
| 2 | Уровень качества сервиса снизился | Устранение неисправности | 4 ч | 15 минут |
| 3 | Вопрос, не оказывающий существенного влияния на ведение бизнеса</br> Консультация</br> Запрос на сервисные работы | Устранение неисправности</br> Техническая консультация</br> Сервисное обслуживание | Следующий рабочий день | 15 минут |
| 4 | Необходимо подготовить отчет по устранению неисправности | Отчет по устранению неисправности | 5 рабочих дней | 15 минут |
| 3 | Вопрос, не оказывающий существенного влияния на ведение бизнеса.<br> Консультация.<br> Запрос на сервисные работы | Устранение неисправности.<br> Техническая консультация.<br> Сервисное обслуживание | Следующий рабочий день | 15 минут |
| 4 | Подготовить отчет по устранению неисправности | Отчет по устранению неисправности | 5 рабочих дней | 15 минут |
Подробную информацию смотрите в SLA сервисов Beeline Cloud.