alex/fox
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

Очистка

Browse Source
This commit is contained in:
Александр Анисин
2026-05-12 12:43:41 +03:00
parent 5ddf4db4e8
commit 1b3e8c1843
78 changed files with 71 additions and 2632 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files
src/platform/support/support-overview.md
+14 -15
View File
@@ -4,26 +4,25 @@
## Способы обращения
| Способ связи | Канал обращения | Время работы | Описание |
|----------|----------|---------------------|----------|
|Центр поддержки| [lk.cloud.beeline.ru/support-center](https://lk.cloud.beeline.ru/support-center) | круглосуточно | Для подачи обращений через центр поддержки [зарегистрируйтесь в Beeline Cloud](./../../start/getting-started.md#шаг-1-регистрация-в-beeline-cloud) |
|Почта | [servicedesk@datafort.ru](mailto:servicedesk@datafort.ru) | круглосуточно| |
| Способ связи | Канал обращения | Время работы | Описание |
| ------------ | --------------------------------------------------------- | ------------- | -------- |
| Почта | [servicedesk@datafort.ru](mailto:servicedesk@datafort.ru) | круглосуточно | |
## Сроки обработки запросов
| **Приоритет обращения** | **Описание** | **Тип обращения** | **Целевой срок решения** | **Первичное время реакции на обращение (минуты)** |
|--------|--------|--------|--------|--------|
| 1 | Сервис полностью или частично недоступен | Устранение неисправности | 2 ч | 15 минут |
| 2 | Уровень качества сервиса снизился | Устранение неисправности | 4 ч | 15 минут |
| 3 | Вопрос, не оказывающий существенного влияния на ведение бизнеса.<br> Консультация.<br> Запрос на сервисные работы | Устранение неисправности.<br> Техническая консультация.<br> Сервисное обслуживание | Следующий рабочий день | 15 минут |
| 4 | Подготовить отчет по устранению неисправности | Отчет по устранению неисправности | 5 рабочих дней | 15 минут |
| **Приоритет обращения** | **Описание** | **Тип обращения** | **Целевой срок решения** | **Первичное время реакции на обращение (минуты)** |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------ | ------------------------------------------------- |
| 1 | Сервис полностью или частично недоступен | Устранение неисправности | 2 ч | 15 минут |
| 2 | Уровень качества сервиса снизился | Устранение неисправности | 4 ч | 15 минут |
| 3 | Вопрос, не оказывающий существенного влияния на ведение бизнеса.<br> Консультация.<br> Запрос на сервисные работы | Устранение неисправности.<br> Техническая консультация.<br> Сервисное обслуживание | Следующий рабочий день | 15 минут |
| 4 | Подготовить отчет по устранению неисправности | Отчет по устранению неисправности | 5 рабочих дней | 15 минут |
Подробную информацию смотрите в SLA сервисов Beeline Cloud.
## Типы обращений
| **Название** | **Описание** |
|--------|--------|
| Устранение неисправности | Запрос на устранение технических проблем, связанных с облачной инфраструктурой |
| Сервисное обслуживание | Запрос на установку и настройку программного обеспечения, обновления и патчи, а также на подготовку отчета по устранению неисправности |
| Техническая консультация | Консультация по вопросам, связанными с настройкой сервисов Beeline Cloud, программным обеспечением, аппаратными средствами или другими техническими вопросами |
| **Название** | **Описание** |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Устранение неисправности | Запрос на устранение технических проблем, связанных с облачной инфраструктурой |
| Сервисное обслуживание | Запрос на установку и настройку программного обеспечения, обновления и патчи, а также на подготовку отчета по устранению неисправности |
| Техническая консультация | Консультация по вопросам, связанными с настройкой сервисов Beeline Cloud, программным обеспечением, аппаратными средствами или другими техническими вопросами |