47 lines
4.8 KiB
Markdown
47 lines
4.8 KiB
Markdown
|
# Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности
|
||
|
|
|
||
|
|
## Порядок подключения сервиса
|
||
|
|
|
||
|
|
### Заказчик
|
||
|
|
|
||
|
|
1. Заполняет опросный лист и подписывает бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса **Cloud NGWF**.
|
||
|
|
2. Отправляет отсканированную копию подписанного БЗ на e-mail presales@datafort.ru и корпоративный e-mail адрес менеджера по продажам beeline cloud, указанный в заказе.
|
||
|
|
3. Оригинал БЗ направляет beeline cloud в установленном договором порядке.
|
||
|
|
|
||
|
|
### Beeline cloud
|
||
|
|
|
||
|
|
1. Составляет БЗ, проверяет корректность заполнения опросного листа и регистрирует БЗ.
|
||
|
|
2. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
|
||
|
|
3. Подключает сервис и высылает на e-mail заказчика инструкцию по доступу к сервису, идентификатор (login) и пароль (password) и/или иную информацию, необходимую для работы **Cloud NGFW** в зависимости от выбранного варианта.
|
||
|
|
|
||
|
|
## Консультации
|
||
|
|
|
||
|
|
При необходимости beeline cloud консультирует заказчика по настройке сервиса.
|
||
|
|
|
||
|
|
## Прием запросов от заказчика
|
||
|
|
|
||
|
|
Для обеспечения информационной безопасности запросы, связанные с изменениями конфигурации и инцидентами по работоспособности сервиса, beeline cloud принимает от уполномоченных лиц. Список лиц должен быть в БЗ. При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц.
|
||
|
|
|
||
|
|
## Зона ответственности заказчика
|
||
|
|
|
||
|
|
Заказчик:
|
||
|
|
|
||
|
|
- Настраивает у себя сервис в соответствии с указанным в БЗ вариантом и предоставленной beeline cloud инструкцией.
|
||
|
|
- В случае выбора варианта **Managed Service**:
|
||
|
|
- Сообщает beeline cloud конфигурацию установленного Firewall при наличии и получает сетевые параметры для настройки VPN.
|
||
|
|
- Прописывает параметры на сетевом оборудовании.
|
||
|
|
- Запрашивает доступ на чтение конфигурации **Cloud NGFW**.
|
||
|
|
|
||
|
|
Beeline cloud меняет конфигурацию **Cloud NGFW**, если выбран вариант **Managed Service**. Заказчику необходимо направить письмо на адрес servicedesk@datafort.ru с описанием изменений.
|
||
|
|
|
||
|
|
Заказчик отвечает за сохранность данных и принимает самостоятельно меры по их сохранению при отказе от сервиса и (или) изменении его параметров. После окончания периода предоставления продукта **Cloud NGFW** доступ к ресурсам прекращается. По истечению трех рабочих дней все данные удаляются.
|
||
|
|
|
||
|
|
## Зона ответственности beeline cloud
|
||
|
|
|
||
|
|
Beeline cloud отвечает за работоспособность предоставляемых ресурсов.
|
||
|
|
|
||
|
|
## За что не отвечает beeline cloud?
|
||
|
|
|
||
|
|
Beeline cloud не несет ответственности за обеспечение защиты от угроз информационной безопасности. Сервис предоставляется на программном обеспечении, разработанном сторонней компанией. В этом случае beeline cloud не гарантирует, что оно будет свободно от ошибок разработчика, непрерывным и надежным.
|
||
|
|
|
||
|
|
При выявлении возможных проблем или ошибок в программном обеспечении, на базе которого реализован сервис, beeline cloud заводит инцидент в технической поддержке вендора и содействует ходу его решения.
|