42 lines
4.0 KiB
Markdown
42 lines
4.0 KiB
Markdown
|
# Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности
|
||
|
|
|
||
|
|
## Порядок подключения сервиса
|
||
|
|
|
||
|
|
### Заказчик
|
||
|
|
|
||
|
|
1. Заполните опросный лист и подпишите бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса **Cloud NGFW Pro**.
|
||
|
|
2. Отправьте отсканированную копию подписанного БЗ на e-mail `presales@datafort.ru` и корпоративный e-mail менеджера по продажам Beeline Cloud, указанный в заказе.
|
||
|
|
3. Оригинал БЗ направьте в Beeline Cloud в установленном договором порядке.
|
||
|
|
|
||
|
|
### Beeline Cloud
|
||
|
|
|
||
|
|
1. Составляет БЗ, проверяет корректность заполнения опросного листа и регистрирует БЗ.
|
||
|
|
2. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
|
||
|
|
3. Подключает сервис и высылает на e-mail заказчика инструкцию по доступу к сервису, идентификатор (login) и пароль (password) и/или иную информацию, необходимую для работы **Cloud NGFW Pro** в зависимости от выбранного варианта.
|
||
|
|
|
||
|
|
## Консультации
|
||
|
|
|
||
|
|
При необходимости Beeline Cloud консультирует заказчика по настройке сервиса.
|
||
|
|
|
||
|
|
## Прием запросов от заказчика
|
||
|
|
|
||
|
|
Для обеспечения информационной безопасности Beeline Cloud принимает запросы на изменение конфигурации и инциденты по работоспособности сервиса только от уполномоченных лиц заказчика. Список таких лиц должен быть передан в БЗ (или иной канал взаимодействия, установленный договором). Если конечный пользователь обращается в службу поддержки напрямую, он получает рекомендацию направить запрос через уполномоченное лицо.
|
||
|
|
|
||
|
|
## Зона ответственности заказчика
|
||
|
|
|
||
|
|
Заказчик:
|
||
|
|
|
||
|
|
- Настройте сервис в соответствии с вариантом, указанным в БЗ, и инструкцией Beeline Cloud.
|
||
|
|
- В случае выбора варианта **Managed Service**:
|
||
|
|
- сообщите Beeline Cloud конфигурацию установленного **Firewall** при наличии и получите сетевые параметры для настройки VPN;
|
||
|
|
- укажите параметры на сетевом оборудовании;
|
||
|
|
- запросите доступ на чтение конфигурации **Cloud NGFW Pro**.
|
||
|
|
|
||
|
|
Beeline Cloud меняет конфигурацию **Cloud NGFW Pro**, если выбран вариант **Managed Service**. Для изменений направьте письмо на адрес `servicedesk@datafort.ru` с описанием изменений.
|
||
|
|
|
||
|
|
Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность своих данных, в том числе при отказе от сервиса или изменении его параметров. После окончания периода предоставления **Cloud NGFW Pro** доступ к ресурсам прекращается. В течение **трех рабочих дней** данные удаляются без возможности восстановления.
|
||
|
|
|
||
|
|
## Зона ответственности Beeline Cloud
|
||
|
|
|
||
|
|
Beeline Cloud обеспечивает работоспособность сервиса в соответствии с условиями договора.
|