# Уровень обслуживания

Настоящий документ определяет уровень обслуживания (SLA) сервиса «Облачные вычисления».

## Описание предоставляемых услуг

В таблице рассмотрены услуги, предоставляемые в рамках OLA сервиса «Облачные вычисления».

| Наименование услуги | Краткое описание | Ценность для потребителя | Целевая аудитория | Подразделение-исполнитель|
|---|---|---|---|---|
| Заказ и управление параметрами виртуальных серверов с ОС | Заказ и управление виртуальной машиной с серверной ОС | Реализация проектной и операционной деятельности продуктовых команд в части ИТ-Инфраструктуры | Руководители проектов<br> DevOps<br> Администраторы| Отдел виртуальных платформ<br> Отдел программно-определяемых сред|


## Доступность услуги

Заказ и управление параметрами виртуальных серверов с ОС: 99,5 %.


## Характеристики доступности услуги

Заказ и управление параметрами виртуальных серверов с ОС:
| Метрика | Допустимое значение | Измерение |
|---|---|---|
| HDD IOPS | Эталонные значения:<br>250 IOPS/500GB тип диска «hdd», не более 1000 iops на диск;<br>1000 IOPS/500GB тип диска «ssd/nvme» не более 15000 iops на диск | - Стандартное измерение платформа наблюдаемости «Grafana»<br>- Утилита fio при записи в 32-64 потока c флагом sync в зависимости от размера блока (обычно - 4k/8k)<br>fio -direct=1 -group_reporting -name=test -bs=4k -iodepth=1 -numjobs 1 -rw=randwrite -runtime=60 -filename=/vdb -size=90G |
| Количество MIPS на одно vCPU | Не менее 1900 | Стандартное измерение платформа наблюдаемости «Grafana» |
| RAM Swaped процент от сконфигурированной памяти VM | До 10% | Стандартное измерение платформа наблюдаемости «Grafana» |
| HDD IOPS уменьшение в процентах от оговоренного значения | До 10% | Стандартное измерение платформа наблюдаемости «Grafana» |
| Среднее время доступа к диску тип диска «стандартный» на виртуальной машине | До 25 мс на каждый диск (на не нагруженной ВМ) | Стандартное измерение платформа наблюдаемости «Grafana» |
| Среднее время доступа к диску тип диска «быстрый» на виртуальной машине | До 8 мс на каждый диск (на не нагруженной ВМ) | Стандартное измерение платформа наблюдаемости «Grafana» |
| Среднее время доступа к объекту в «холодном» S3 хранилище read (чтение) | До 30 мс при запросе размером не более 16 Kb | Стандартное измерение платформа наблюдаемости «Grafana» |
| Среднее время доступа к объекту в «холодном» S3 хранилище write (запись) | До 110 мс при запросе размером не более 16 Kb  | Стандартное измерение платформа наблюдаемости «Grafana» |

Предоставление услуги сетевой связности внутри облачных ВМ в пределах ЦОД:
| Метрика | Допустимое значение | Измерение |
|---|---|---|
| Процент потерянных пакетов в пределах ЦОД | Не более 0,2 % | Стандартное измерение платформа наблюдаемости «Grafana» |
| Средняя сетевая задержка в пределах ЦОД | Не более 5 мс | Измеряется на эталонной виртуальной машине в проекте команды. Загрузка сетевого интерфейса не более 400 Mb/s |