# Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности

## Порядок подключения сервиса

### Заказчик

1. Заполните опросный лист и подпишите бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса **Cloud NGWF**.
2. Отправьте отсканированную копию подписанного БЗ на e-mail presales@datafort.ru и корпоративный e-mail адрес менеджера по продажам Beeline Cloud, указанный в заказе.
3. Оригинал БЗ направьте в Beeline Cloud в установленном договором порядке.

### Beeline cloud

1. Составляет БЗ, проверяет корректность заполнения опросного листа и регистрирует БЗ.
2. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
3. Подключает сервис и высылает на e-mail заказчика инструкцию по доступу к сервису, идентификатор (login) и пароль (password) и/или иную информацию, необходимую для работы **Cloud NGFW** в зависимости от выбранного варианта.

## Консультации

При необходимости Beeline Cloud консультирует заказчика по настройке сервиса.

## Прием запросов от заказчика

Для обеспечения информационной безопасности Beeline Cloud принимает запросы на изменение конфигурации и инциденты по работоспособности сервиса только от уполномоченных лиц заказчика. Список таких лиц должен быть передан в Б3 (или иной канал взаимодействия, установленный договором). Если конечный пользователь обращается в службу поддержки напрямую, он получает рекомендацию направить запрос через уполномоченное лицо.

## Зона ответственности заказчика

Заказчик:

- Настройте у себя сервис в соответствии с указанным в БЗ вариантом и предоставленной Beeline Cloud инструкцией.
- В случае выбора варианта **Managed Service**:
  - сообщите Beeline Cloud конфигурацию установленного **Firewall** при наличии и получите сетевые параметры для настройки VPN;
  - уажите параметры на сетевом оборудовании;
  - запрасите доступ на чтение конфигурации **Cloud NGFW**.

Beeline cloud меняет конфигурацию **Cloud NGFW**, если выбран вариант **Managed Service**. Заказчику необходимо направить письмо на адрес servicedesk@datafort.ru с описанием изменений.

Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность своих данных, в том числе при отказе от сервиса или изменении его параметров. После окончания периода предоставления **Cloud NGFW** доступ к ресурсам прекращается. В течение **трёх рабочих дней** данные удаляются без возможности восстановления.

## Зона ответственности beeline cloud

Beeline Cloud обеспечивает работоспособность сервиса в соответствии с условиями договора.

## За что не отвечает beeline cloud?

Beeline Cloud не несёт ответственности за:

- обеспечение защиты от угроз информационной безопасности;
- ошибки, сбои или недостаточную производительность программного обеспечения, разработанного сторонним вендором;
- непрерывность и надёжность работы такого ПО.

При выявлении ошибок в программном обеспечении, на котором развёрнут сервис, Beeline Cloud регистрирует инцидент в технической поддержке вендора и содействует его устранению.
